اجرا و مدیریت فروشگاه‌های اینترنتی می‌تواند ارزان‌تر از فروشگاه فیزیکی تمام شود، اگر به چند توصیه در مورد ملزومات فروشگاه اینترنتی موفق توجه کنیم. امروزه دستگاه‌های تلفن‌همراه، تبلت و… خرید و فرآیند مسیر خرید را تغییرات زیادی دادهاند. شما می‌توانید هرآنچه را که نیاز دارید از پیتزا تا صندل موردعلاقه‌تان را به صورت آنلاین سفارش دهید. با توجه به مسیر ساده فراهم‌شده، فروشگاه‌های آنلاین یکی پس از دیگری ظاهر می‌شوند تا بتوانند با دسته‌های مختلفی از مشتری‌ها ارتباط برقرار کنند. ساخت یک فروشگاه اینترنتی در ابتدا به نظر می‌رسد آنچنان سخت نیست؛ یک دامنه، هاستینگ خوب، سیستم مدیریت محتوا و تم را ترکیب می‌کنید و با یک مقدار هزینه مناسب برای مدیریت سایت، فروشگاه اینترنتی شما به جریان می‌افتد؛ که در مقایسه با فروشگاه فیزیکی و اجاره آن، هزینه بسیار پایین‌تری دارد. اما در واقعیت ساخت فروشگاه اینترنتی کار آسانی نیست به خصوص اگر بخواهید کاربرپسند و موفق باشد. در ادامه چند توصیه برای موفقیت صاحبان فروشگاه اینترنتی ذکر کرده‌ایم.
صفحه نخست (Homepage)
صفحه نخست در حکم چهره شرکت شماست. زمان مشتریان ارزشمند است و نباید زمانشان را صرف کنند تا بخواهند متوجه شوند که شما در چه حوزه‌ای فعالیت دارید و چه کالا یا خدمتی را به فروش می‌رسانید. اطلاعات فروشگاه خود را مختصر و مفید به مشتریان خود منتقل کنید (این مورد قابل تعمیم به بسیاری از حوزه‌ها است). در تصویر نمونه‌ای از صفحه نخست فروشگاه اینترنتی را می‌بینید که به دور از اطلاعات غیرلازم، در چند ثانیه می‌توانید آنچه را که فروشگاه ارائه می‌دهد متوجه شوید.
باید به تجربه کاربری توجه داشته باشید و هدایت شدن به کتگوری‌های مختلف را به آسانی میسر کنید. همچنین از چت آنلاین با مخاطب غافل نشوید تا در صورت هرگونه پرسش بتواند به سرعت با شما ارتباط برقرار کند. این راه ارتباطی تا ۷۳% باعث افزایش رضایت مشتری خواهد شد.
صفحات دسته‌بندی (Category Pages)
در ابتدا صفحه خود را مانند فروشگاه فیزیکی تصور کنید که مشتریان در کنار شلف‌های آن در حال خرید هستند. بعد از بارگذاری عکس‌ها اطلاعات لازم در مورد هرکدام از آیتم‌ها اضافه کنید (توضیحات، قیمت، امتیاز و غیره). گزینه مرتب‌سازی براساس موارد مختلف (قیمت، پرفروش‌ها، جدیدترین و غیره) را فعال کنید. پس از فعال‌سازی براساس مرتب‌سازی گروهی، به وضعیت canonical و تگ navigational دقت کنید تا از طرف گوگل به دلیل محتوای تکراری پنالتی نشوید. اگر اسکرول نامحدود را در صفحات کتگوری فعال کرده‌اید دقت کنید که با دستورالعمل‌های گوگل در این باره مطابقت داشته باشد. بله گوگل بر تصمیماتی که در مورد هر صفحه می‌گیرید تاثیر می‌گذارد، فقط آن را بپذیرید. در تصویر نمونه زیر می‌توانید نمونه مناسبی از انتخاب محصول بر اساس کتگوری را ببینید که به مشتری کمک می‌کند در سریع‌ترین زمان ممکن به محصول موردنظر دست یابد.
در بعضی مواقع فروشگاه‌ها از یک مشاهده سریع برای این کار استفاده می‌کنند که در عین حال که کار مناسبی است موجب کاهش تعداد صفحات مشاهده شده در هر بار بازدید می‌شود زیرا نیازی به باز کردن تب جداگانه برای دیدن محصول نیست.
هر دومورد را می‌توانید امتحان کنید و بر اساس نوع مشتری‌ها و فروشگاه خود روش بهینه را انتخاب کنید.
صفحه محصول (Product Page)
مشتری معمولا برای این منظور به فروشگاه اینترنتی شما سر می‌زند تا بتواند صفحه محصول موردنظرش را ببیند و چیزی جالب را برای خرید انتخاب کند. تصمیم نهایی برای خرید به شدت به کیفیت و کمیت اطلاعاتی که شما به او می‌دهید بستگی دارد. اما این بدان معنا نیست که ۱۰۰۰ کلمه در توصیف محصول بیان کنید بلکه باید اطلاعات لازم را در سریع‌ترین زمان ممکن و به نحوی مناسب در اختیار مشتری قرار دهید.
- تصاویر:
همه‌ی ما نحوه خرید مردم در مارکتها را دیده‌ایم. آن‌ها به رنگ، شکل، بسته‌بندی، جنس و غیره دقت و آن را وارسی می‌کنند. اما آن‌ها نمی‌توانند این کار را در فروشگاه اینترنتی انجام دهند. بنابراین شما باید این شکاف اطلاعاتی برای کاربر را پر کنید تا تجربه خوبی را برای او رقم بزنید. استفاده از عکس با کیفیت، قابلیت زوم و انتخاب رنگ به تجربه کاربری مناسب کمک می‌کند.
- شرح محصول:
برای این قسمت می‌توانید یک شرح کوتاه و یک توصیف با توضیحات مفصل‌تر با جزئیات فنی در نظر بگیرید. این موضوع بستگی به نوع قالب‌بندی و گزینه‌های نمایش شما دارد. توجه داشته باشید که نوشتن شرح محصولات از آن جهت که منحصر به فرد باشد کمی سخت است.
- قیمت:
از الزامات فروشگاه اینترنتی نمایش قیمت است. اگر محصول شما دارای تخفیف است به طور مناسبی این اطلاعات را پروموت کنید و بطور مثال با قیمت فروش فعلی مقایسه کنید.
- افزودن به سبد خرید:
اگر بخواهیم صادق باشیم، هدف اصلی در فروشگاه اینترنتی نشان دادن عکس و طرح و این موارد نیست، بلکه هدف آن فروش است. بنابرین باید یک گزینه خرید درست وحسابی برای آن در نظر بگیرید زیرا این اولین call to action شماست که باید به آن توجه شود.
- گزینه‌های بیش‌تر برای فروش:
اینکه مشتری می‌خواهد محصولی را خریداری کند خب عالیست اما می‌تواند خریدهای بیش‌تری هم داشته باشد. پس هدف شما در این مرحله این است که محصولات بیش‌تری را با سلیقه و نظر مشتری مطابقت داده و به او پیشنهاد کنید. برای نمایش آن‌ها می‌توانید از “محصولات مرتبط” ، “محصولاتی که دیگر مشتریان به همراه این محصول خریداری کرده‌اند” و امثال آن استفاده کنید.
می‌خوای یه فروشگاه به وسعت اینترنت داشته باشی؟
ما حرفه‌ای‌ترین فروشگاه آنلاین رو برات طراحی می‌کنیم.
پیشنهادات ویژه و تبلیغاتی
خب فرض می‌کنیم که درحال حاضر شما یک فروشگاه اینترنتی با صفحه اصلی، کتگوری و محصول خوبی دارید. برای مشاهده و الگوگیری نیز می‌توانید به مقاله نمونه‌های موفق فروشگاه‌های اینترنتی سری بزنید. اکنون نیاز است که مشتریان جدید را جذب کنید و مشتریان قدیمی را دوباره به فروشگاه خود بازگردانید. باید طرح بازاریابی و تبلیغاتی خود را شروع کنید.
- صفحه فرود:
اگر یک مجموعه جدید یا یک دسته خاص به فروشگاه اینترنتی خود اضافه کرده‌اید نباید ساکت بمانید بلکه باید با صدای بلند آن را اعلام کنید و یک صفحه فرود برای آن نیاز دارید. در تصویر زیر نمونه‌ای از صفحه فرود را می‌بینید که با شمارش معکوس برای شروع تخفیف، سعی می‌کند برای کاربر حس نیاز و انتظار آن محصول را ایجاد کند.
پیغام و طرحی که در نظر می‌گیرید به میزان زیادی به کسب‌وکار شما و هدفی که دنبال می‌کنید بستگی دارد.
- کد تخفیف:
با مناسبت‌های مختلف و در موقعیت‌های متفاوت که ممکن است جهانی، محلی و یا شخصی باشد برای کاربران در نظر بگیرید.
- طرح سرگرمی:
در تجارت الکترونیک Gamification نقش مهمی را بازی می‌کند که حتما باید یاد بگیرید چگونه از آن استفاده کنید. به عنوان مثال می‌توانید طرح‌های متفاوتی را در نظر بگیرید که کاربر تخفیف بگیرد. این سرگرمی‌ها حس خوبی در افراد ایجاد می‌کند فقط شما باید رویکرد مناسب برای این کار را بیابید.
یکی از سرویس‌های کارآمد برای بازگرداندن کاربر به چرخه، استفاده از میل چیمپ برای فروشگاه اینترنتی است که راهنمای کامل اتصال آن به فروشگاه اینترنتی و ایجاد کمپین‌های خلاقانه را قبلا به طور مفصل توضیح داده‌ایم.
پیگیری و آنالیز
هنگامی که شما هزینه (زمانی، منابع انسانی و پول) برای فروشگاه اینترنتی خود صرف می‌کنید، برای شما مهم است که این تلاش چه نتیجه‌ای داشته و چه اثری بر مشتریان و نقشه سفر آن‌ها داشته است. ساده‌ترین راه برای دریافت این اطلاعات تنظیم گوگل آنالیتیکس است. پس از انجام این کار ۳ مورد را پیگیری کنید: ۱٫ نمایش‌های مختلفی از داده‌های خام و فیلترهای متفاوت ۲٫ تنظیم Goal (برای قسمت‌هایی مثل “افزودن به سبد خرید” ، “ثبت‌نام خبرنامه” و غیره) ۳٫ فعال‌سازی قسمت e-commerce گزارش‌های پیش‌فرض گوگل آنالیتیکس تقریبا همه آن چیزی که شما لازم دارید را در اختیارتان قرار می‌دهد اما اگر هدف و سوال خاصی دارید می‌توانید با استفاده از قسمت ساخت داشبورد و یا ساخت گزارش دلخواه استفاده کنید.
آیا این تلاش‌ها ارزش دارد؟
آیا این تلاش‌ها ارزش دارد؟ در جواب باید گفت که بله. فروشگاه اینترنتی مانند جوانه است که نیاز به مراقبت و تغذیه دارد اما در ادامه می‌توانید انتظار شکوفایی و ثمره داشته باشید.
می‌توان گفت فروشگاه اینترنتی خوب شالوده کسب‌وکار آنلاین شماست. شما کافی است ویژگی‌های موردنیاز خود را از میان صدها ماژول لابراتوار رسانه انتخاب کنید. بقیه کار را به ما بسپارید تا ماژول‌ها را براساس فرمول کسب و کار شما کنار هم قرار دهیم و آنچه را نیاز دارید، برایتان بسازیم. می‌توانید خدمات طراحی فروشگاه اینترنتی لابراتوآر رسانه را مشاهده کنید.