چرا کمپین های اتوماتیک ایمیل مارکتینگ مفید هستند؟
آیا شرکت شما از ایمیل مارکتینگ اتوماتیک استفاده می کند؟ آیا به ارزش بالای ایمیل مارکتینگ اتوماتیک پی برده اید؟
نرخ کلیک ایمیل هایی که که به صورت اتوماتیک ارسال می شوند ۱۱۹% بالاتر است.
اگر تاکنون از ایمیل مارکتینگ استفاده نکرده اید ۵۰ نکته ضروری ایمیل مارکتینگ که تمامی مراحل این حوزه را بررسی می کند را مطالعه کنید.
ایمیل مارکتینگ اتوماتیک باید بخشی از استراتژی دیجیتال مارکتینگ هر شرکتی باشد چراکه می توان با استفاده از آن ایمیل های مشخصی را به گروه خاصی از افراد ارسال کرد و مهم تر از آن اینکه شما یک بار برای همیشه یک کمپین اصولی و خلاقانه ایمیل مارکتینگ اتوماتیک اجرا می کنید و از عواید آن به صورت دائمی بهره مند می شوید.
در ادامه ۱۰ مورد از بهترین نمونه های اتوماسیون ایمیل مارکتینگ را که می توانید از آن ها برای شروع استفاده کنید را می بینید. بررسی این نمونه های ایده های عالی برای راه اندازی ایمیل مارکتینگ اتوماتیک به شما می دهد.
۱- MacPaw: ایمیل خوش آمدگویی
راه انداز: ثبت نام یک کاربر جدید در خبرنامه یا ایمیل های شما.
این نه تنها یک فرصت برای خوش آمد گویی به مشتریان جدید شما است بلکه راهی است که به آن ها اجازه می دهد بفهمند از نظر محتوای ایمیل و زمان ارسال ایمیل ها انتظار چه چیزی را داشته باشند.
دنبال کنندگان جدید در خبرنامه MacPaw یک شرح ایمیل را دریافت می کنند که یک یا دوبار در یک ماه، به روز رسانی لیست محصولات، پیشنهاد های ویژه، بهترین معاملات در اپلیکیشن های Mac و …. را به آن ها شرح می دهد.
UGMONK با ارائه یک کوپن خوش آمدگویی با ۱۵ % تخفیف برای اولین خرید، مستقیم به مرحله فروش می رود. این کد تخفیف تنها برای ۴۸ ساعت فعال و قابل استفاده است، یک CTA با زمان محدود و یک دکمه «همین حالا خرید کنید.» برای ساده کردن روند خرید تا حد امکان برای مشتریان جدید ایجاد می کند.
۲- Dollar Shave Club: ایمیل تأیید
راه انداز: انجام یک خرید توسط یک مشتری
کمپین های ایمیلی بی شماری وجود دارند که می توانند با یک خرید از طرف مشتریان راه اندازی شوند. بسیاری از آن ها می توانند با ایمیل ها یا رسیدهای تأیید ترکیب شوند.
شاید رایج ترین پاسخ به یک خرید، ایمیل «سفارش خود را پیگیری کنید.» است. این یک معادل ساده برای تأیید خریدی که انجام داده اند، اطلاع از زمان تخمینی تحویل کالای خریداری شده و اجازه برای پیگیری سفارش آن ها و تمام چیزهایی است که می توانند باعث کمتر شدن تماس های تلفنی یا ایمیل های خدمات مشتریان شوند.
Little MOO به لطف لینک های لایو از این فرصت برای مرتب سازی و ارجاع آسان استفاده می کند.
Tradesyهمچنین شامل یک ریفرال لینک (referral link) است اما در ایمیل های هشدار حمل و نقل آن ها، نه در ایمیل های تأیید سفارش. The monetary incentive یک روش عالی برای جذب مشتریان جدید و ترغیب مشتریان فعلی برای خریدهای دیگر است.
Dollar Shave Club به لطف یک ایمیل تأیید سفارش با دکمه های اضافه کردن سریع به دیگر محصولات، قبل از حمل بارهای مشتریانش به آن ها اجازه می دهد شانس خود را برای «یک تاس بیشتر» امتحان کنند.
Mountain Hardwareبعد از اینکه مشتریان کالای خد را دریافت می کنند، برای آن ها یک ایمیل ارسال می کند و از آن ها می خواهد که درباره آن یک نظر بنویسند.
همان طور که می بینید روش ها زیادی برای تعامل با مشتریان شما بعد از خرید وجود دارد. برای طراحی و ایجاد ایمیل هایی که در کسب و کار شما می توانند احساس بیشتری تولید کنند، کمی زمان بگذارید.
به نظرت ایمیل مارکتینگ جواب نمی‌ده، نه؟
سخت در اشتباهی! ما با یک کمپین اصولی ایمیل مارکتینگ نظرت رو عوض می‌کنیم.
۳- Ralph Lauren: ایمیل سبد رها شده
راه انداز: یک مشتری سبد خرید خود را (ترک) رها می کند.
بر اساس گزارش Statistica، در سال ۲۰۱۵، ۶۸٫۵۳ % از سبد خریدهای خود را ترک کرده اند و خریدها کامل نشده اند. در بلک فرایدی (جمعه سیاه) سال ۲۰۱۵، این رقم حتی بالاتر از این بود، به طوری که میزان بسیار بالایی از سبدهای خرید یعنی ۷۲٫۸۱ درصد از آن ها ترک شده بودند.
شما باید درباره دلیل خالی شدن سبدهای خرید بیشتر تحقیق کنید اما دست کم باید با راه اندازی و ارسال یک ایمیل اتوماتیک، (ترجیحاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت بعد از اینکه سبد خرید خود را رها کرده اند.) به مشتریان خود یادآوری کنید که سبد خرید رها شده منتظر آن ها است.
آیا لازم است برای مشتریانی که سفارش خود را کامل نکرده اند یک انگیزه ایجاد کنید؟ بله، برای این کار باید با آن ها تماس بگیرید.
Ralph Lauren یک پیام با مضمون «چیزی را فراموش کرده اید؟» و حاوی یک کد برای حمل رایگان خریدهای بالای ۱۲۵ دلار به مشتریان خود ارسال می کند.
شما باید همیشه یک روز بعد از اینکه مشتریان سفارش خود را رها کردند یک یاد آوری بدون هیچ انگیزه ای برای آن ها ارسال کنید و روز بعد اگر هنوز مشتریان خریدی را انجام نداده بودند، یک ایمیلی انگیزشی (حاوی یک انگیزه) برای آن ها ارسال کنید.
How Goibibo در ایمیل های خود از یک ایمیل بسیار سفارشی شده استفاده کرد تا رها کردن سبدهای خرید را کاهش دهد و نرخ تبدیل را تا ۱۱ درصد افزایش دهد.
۴- Beta List: ایمیل لغو اشتراک
راه انداز: یک مشتری اشتراک خود را در خبرنامه یا ایمیل ها لغو می کند.
شاید فکر کنید کسانی که ایمیل های شما را Unsubscribe می کنند و از لیست ایمیل شما خارج می شوند دیگر به لیست ایمیلتان برنخواهند گشت و دیگر هرگز آن ها را نخواهید دید. اما درمورد لغو اشتراک (Unsubscribeing) الزاماً این طور نیست.
BetaList در برابر کسانی که ایمیل های آن ها را unsubscribe می کنند سه رویکرد دارد. وقتی کاربری به اشتباه ایمیل های شما را unsubscribe کرده است، می تواند با کلیک روی یک دکمه، مجدداً مشترک ایمیل های شما و به لیست ایمیلتان اضافه شود. اگر گیرنده این کار را بکند، در حقیقت به این معنا است که شما را unsubscribe کرده است و BetaList برای اینکه بداند چطور می تواند عملکرد خود را بهبود دهد و ایمیل های بهتری داشته باشد، به طرز مؤدبانه ای از مشتریان خود می خواهد که دلیل خود را برای این کار به آن ها اعلام کنند و در نهایت، آن ها گزینه ای را در اختیار مشتریان خود قرار می دهند که می توانند با انتخاب آن، تعداد ایمیل های دریافتی خود را از BetaList کاهش دهند. مثلاً می توانند ایمیل های روزانه را به ایمیل های هفتگی تغییر دهند.
پیشنهاد گزینه هایی مانند این می تواند بعضی از مشتریان را در لیست شما نگه دارد.
۵- Peak Spa and Wellness: ایمیل های Milestone (نقطه عطف)
راه انداز: یک مشتری برای یک نقطه عطف یا جشن گرفتن یک تعطیلات ضربه می زند.
به دنبال کنندگان خود اجازه دهید که بدانند شما با ایمیل های مناسبتی، روز خاصی را به آن ها یادآوری کرده اید. اگرچه آن ها برای هدایای ازدواج یا تولد یک بچه یا ایجاد اولین حساب بازنشستگی شان در سایت شما ثبت نام نکرده اند، برای ایجاد موقعیت، کمپین های ایمیلی اتوماتیک راه بیاندازید.
Peak Spa and Wellness درست قبل از تولد مشتریانش برای آن ها کوپن هایی را حاوی پیامی برای ۳۰ درصد تخفیف ارسال می کند. این روش به طور فوق العاده ای باعث می شود آن ها حس کنند به آن ها توجه می شود.
۶- Typeform: ایمیل «دلمان برای شما تنگ شده است.»
راه انداز: یک مشتری فعالیتی ندارد.
گاهی اوقات مشتریان فقط به یک هشدار کوچک نیاز دارند که به آن ها بگویید دلتان برایشان تنگ شده است. Typeform این کار را راحت کرده است، به مشتریان خود لینکی را ارائه می کند که به آن ها کمک می کند با باز کردن یک نمونه آلبوم از آن الهام بگیرند.
شما می توانید یک عامل انگیزشی مانند حمل رایگان یا یک کوپن به ایمیل اضافه کنید. گاهی اوقات بعضی چیزهای دیگر تمام انگیزه ای هستند که کاربر برای برگشتن به آن نیاز دارد.
۷- SquareSpace: ایمیل «دنبال کردن خدمات ارائه شده به مشتریان»
راه انداز: وقتی یک مشتری با خدمات مشتریان تماس می گیرد.
شما دوست دارید وقتی که مشتریان با خدمات مشتریان تماس می گیرند یا ایمیلی را برای آن ها ارسال می کنند، با هر شکایت به صورت محترمانه برخورد کنید و سعی می کنید که مشکلات را در سریع ترین شمان ممکن حل کنید.
بسیاری از کمپین ها وقتی که یک شکایت به آن ها ارسال می شود، یک تیکت ثبت می کنند. این راهی است برای پیگیری شکایت و اطمینان از اینکه حل شده است. در عین حال این تیکت ها راهی هستند برای اینکه شما بتوانید مشتریان خود را دنبال کنید.
وقتی که یک تیکت بسته می شود، SquareSpace با ارسال یک ایمیل از مشتری می خواهد که بر اساس میزان کیفیت دریافتی از کارشناس مربوطه در نظر سنجی آن ها شرکت کنند.
این نوع ایمیل های نشان می دهد که مشتریان، برای شما اهمیت بالایی دارند.
۸- Amazon: ایمیل «برگشت محصول»
راه انداز: وقتی یک مشتری یک بازگشت را شروع می کند.
فرآیند بازگشت مبلغ نباید نیازمند تأیید کتبی شما باشد. پاسخ های ایمیل های اتوماتیک می توانند به مشتریان اطمینان دهند که بازگشت مبلغ پرداختی آن ها در حال انجام است و به آن ها درباره مبلغ برگشتی اطلاع دهند و برای بازگشت یک زمان بندی تهیه کنند.
آمازون یک ایمیل با جزئیات دقیق تهیه و ارائه کرده است که بدون شک باعث عدم نیاز به تماس با خدمات مشتریان می شود.
۹- Kaufmann Mercantile: ایمیل «بازگشت به انبار»
راه انداز: یک مشتری درخواست می دهد که وقتی چیزی دوباره در انبار موجود شد به او اطلاع دهند.
هیچ وقت به خاطر اینکه کالایی در انبار موجود نیست مشتریان خود را از دست ندهید. به آن ها این امکان را بدهید که با ثبت نام در سایت شما بتوانند از موجود شدن کالاهای مد نظر خود در انبار شما مطلع شوند، مانند کاری که Kaufmann Mercantile انجام می دهد.
مشتریانی که برای چنین اطلاع رسانی هایی در سایت شما ثبت نام می کنند و مشترک ایمیل های شما می شوند، نشان می دهند که واقعاً به کسب و کار و محصولات شما علاقه مند هستند. شما باید حتی یک تخفیف کوچک هم به عنوان پاداش برای صبر آن ها در نظر بگیرید. این یک ایمیل اتوماتیک است که احتمال بالایی در تکمیل فروش دارد.
۱۰- FilterEasy: ایمیل «خرید اتوماتیک»
راه انداز: وقتی که یک مشتری برای تحویل های معمولی، پر کردن مجدد یا دنبال کردن مشترک ایمیل های شما می شود.
تکرار خریدهای اتوماتیک رویای هر صاحب کسب و کاری هستند. آن ها به شکل های مختلفی وجود دارند، با باکس های اشتراک، (مانند BarkBox و Graze) روز به روز محبوبیت بیشتری پیدا می کنند.
اما تماس با مشتریان شما نباید برای اینکه شما یک شماره کارت اعتباری بگیرید متوقف شود. هشدار دهنده های ایمیل های اتوماتیک نقش مهمی را در آگاه و هم زمان نگه داشتن مشتریان با پر شده های مجدد مهم ایفا می کنند. آن ها همچنین می توانند یک ابزار بازاریابی برای افزایش فروش یا ارجاع ها ارائه کنند.
FilterEasy از یک ایمیل اتوماتیک برای اینکه به مشتریان اجازه دهد بفهمند چه زمانی فیلتر بعدی اضافه می شود، استفاده می کند. اما آن ها همچنین مشتریان را با امکان حمل رایگان در فیلتر بعدی خود، جلب می کنند، فقط برای اینکه آن ها به دوستانشان بگویند.
شرکت Express Scripts یک ایمیل یادآوری به مشتریان خود می فرستد که داروهای تمام شده خود را خریداری کرده و نسخه خود را کامل کنند.
برای طراحی یک کمپین ایمیل مارکتینگ اتوماتیک موفق چه کنم؟
ایمیل های اتوماتیک یک روش عالی برای کسب و کارها است که با مخاطبان خود بدون ساخت ایمیل های تکی، تعامل داشته باشند.
آیا شما از ایمیل های اتوماتیک استفاده می کنید؟ چه ایمیل هایی برای کسب و کار شما کاربرد دارد؟ چگونه می توانید بهترین تاثیر و بالاترین نرخ تبدیل را روی مشتریان خود ایجاد کنید؟
با تعداد کمی ایمیل اتوماتیک شروع کنید و باتوجه به بازخوردی که دریافت می کنید آن را گسترش دهید. برای این کار باید KPI ایمیل مارکتینگ را تعریف و اندازه گیری کنید. برای پیاده سازی طرح کمپین، باید از یک ابزار ایمیل مارکتینگ مناسب استفاده کنید و آن را با پلتفرم فروشگاه اینترنتی خود یکپارچه کنید. یکپارچه سازی میل چیمپ و فروشگاه اینترنتی را بخوانید. گروه بندی مخاطبین، متن ایمیل و CTA ها فاکتورهای بسیار تاثیرگذاری هستند و نرخ بازگشت سرمایه شما را تحت تاثیر قرار می دهند. برای آشنایی بیشتر، می توانید چک لیست ایمیل مارکتینگ را که ۰ تا ۱۰۰ یک کمپین ایمیل مارکتینگ حرفه ای را زیر ذره بین قرار می دهد مطالعه کنید. برای تعریف یک کمپین اصولی مقالات بیشتری در این مباحث بخوانید و نمونه های کاربردی بیش تری ببینید و یا از متخصصین لابراتوآر رسانه که برای کسب و کارهای گوناگون این فرایند را پیاده کرده اند و به زیر و بم آن آشنا هستند کمک بگیرید.